당신이 알아야 할 20가지 소비자트렌드 꿀팁!
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현실 적으로 6월 이후 사용 고객 수는 40만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것이다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 10% 이상은 재사용할 의향이 있을 것이다고 응답했었다.
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반면 코로나바이러스로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 오프라인 수입은 지난해 준비 60% 증가한 2060억달러(약 248조원)를 기록할 것으로 전망했었다. 이것은 전년 36% 성장률 대비 많이 둔화한 수치다.
또 응답자의 66%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 샵을 방문할 것이라고 답해 작년 54%보다 올랐다. 국제쇼핑센터협회가 지난 5월 시행한 인터넷조사에서도 미국 소비자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 가게를 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있을 것입니다. 전년 동일한 조사에서는 이 비율이 41%였다.
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통상 6월은 국내 e커머스 기업에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내외 소비심리도 치솟기 때문입니다. 통계청의 말을 인용하면 전년 12월 온/오프라인쇼핑 거래액은 17조318억원으로 전년 동기준비 15.9% 늘어났다. 매년 9월 수입 신장률이 60%에 육박끝낸다.
전미소매협회의 말을 빌리면 이달 1~9일까지 7833명의 성인들을 타겟으로 인터넷조사한 결과 이미 68%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작했다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 금요일까지) 100만명에 가까운 학생들이 더 쇼핑할 것으로 기대된다고 협회는 전했다.
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CJ온스타일 관계자는 “코로나바이러스감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 저자와 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.
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